Política de reembolso

Términos y Condiciones de Servicio – 

En KOPPERION queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto

El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso continuado, y con su embalaje original. Los productos personalizados, en liquidación final, o que hayan sido utilizados para bienestar energético no son retornables.

Cómo iniciar una devolución

Para tramitar cualquier devolución, es imprescindible que nos envíes previamente las siguientes fotografías a hola@kopperion.eu:

- Foto del producto por fuera

- Foto del producto por dentro

- Foto de la caja y embalaje original

Sin estas imágenes no podremos iniciar el proceso. Una vez revisadas, te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada y te daremos las instrucciones de envío.

Envío de devolución

El producto debe enviarse correctamente protegido con embalaje acolchado para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

Tipos de resolución

Defecto de fabricación o error de envío: Cambio por producto nuevo o reembolso completo. Los gastos de envío corren a cargo de KOPPERION. El defecto debe comunicarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.

El producto no cumple tus expectativas: Ofrecemos un crédito en tienda por el valor del producto (sin gastos de envío originales), válido para usar en cualquier compra futura en kopperion.eu. No se realizan reembolsos en este supuesto.

Plazo de resolución

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos la resolución en un plazo de 7 a 15 días hábiles. El crédito o reembolso se aplicará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún caso. No se aplican comisiones de reposición.